Contact

Vi hjälper till med allt som rör innehållet på Frank Fred-guiden: hur ett omsättningskrav tolkas i detalj, var en viss betalningsmetod syns i kassan, varför en skärmdump i vår text ser annorlunda ut i den senaste versionen av Frank Fred, och hur en specifik kampanj räknas mot ditt bonussaldo. Vi hjälper också läsare att hitta rätt sektion i spelportföljen – jackpottspel, Pragmatic Play-slottar, bordsspel med svensk live-dealer, Megaways-titlar från Big Time Gaming – om beskrivningen i guiden är otydlig. När en skribent i redaktionen gjort en testinsättning och en läsare upplever något annorlunda tittar vi gärna på skillnaden tillsammans: ibland handlar det om att casinot kör A/B-test, ibland om att en viss betalningsmetod inte är synlig för alla kunder i första steget.

Byråer, affiliate-nätverk och leverantörer av spelverktyg kan höra av sig till redaktionen om samarbete. Vi tar inte emot gästartiklar om kryptovaluta, snabblån, eller sportspel som ligger utanför svensk licens – vi vill inte riskera att läsare länkas vidare till produkter som inte uppfyller svensk konsumenträtt eller licenskrav. Betalda recensioner publiceras inte, inte heller mot så kallad produktplacering i befintliga texter. Länkar byts aldrig mot ersättning. Däremot svarar vi gärna på bakgrundsfrågor från journalister som skriver om den svenska spelmarknaden, och vi deltar i branschträffar när det handlar om ansvarsfullt spelande, självavstängning eller tekniska standarder för spelprogramvara.

Enklaste vägen är ett e-brev till redaktionen med ämnesraden ”Frank Fred” och en konkret fråga. Skärmdumpar och transaktions-ID får gärna bifogas när det handlar om en specifik händelse på kontot – vi förstår saken snabbare och behöver färre följdfrågor. Lägg aldrig in lösenord, kortnummer, BankID-kod eller personnummer i meddelandet – vi behöver inget av det för att svara, och sådan information behandlas direkt av Frank Freds support. Vi använder en separat postlåda för läsarfrågor, inte redaktörens personliga adress, och lådan är lösenordsskyddad med tvåfaktorautentisering. En gång i kvartalet tömmer vi lådan på äldre än nittio dagar gammal korrespondens.

Första svar lämnar redaktionen inom två arbetsdagar, oftast samma dag om frågan kommer före klockan femton. Komplexa fall – där vi behöver kontrollera med Frank Freds supportavdelning eller testa något själva – kan ta upp till en arbetsvecka. Vi lovar inte svar på helger och vi stänger lådan vid röda dagar. Om ditt ärende är tidskänsligt (till exempel att ett uttag inte landat i väntat tempo) är det snabbaste att höra av sig direkt till Frank Freds live-chatt mellan klockan tio och två; vi kan inte påverka ledtider där och fungerar bara som guide, inte som ombud.

Kontaktvägen är e-post via redaktionsadressen som står längst ner på sidan. Vi har ingen telefonväxel och ingen jourlinje – alla kundtjänstärenden som rör ditt faktiska Frank Fred-konto, utbetalningar eller personuppgifter ska gå direkt till Frank Freds egen support, inte till oss. Officiella kanaler där mellan är chatten i den inloggade zonen och e-post via supportformuläret på deras hemsida. Vi publicerar inte heller några andra kontaktvägar, som sociala medier eller WhatsApp – om du ser en profil som uppger sig vara Frank Fred-guiden på exempelvis Instagram, är den inte vår och vi ber dig anmäla den till plattformen.

Vi kan inte låsa upp konton, ändra bonussaldo, återbetala insättningar eller häva en Spelpaus-registrering. Vi har ingen tillgång till Frank Freds backend och ingen behörighet att be om det för din räkning. Hamnar du i tvist med casinot är rätt väg Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för svenska licenshållare, eller MGA direkt om du spelar på Malta-licensen. Vi kan heller inte uttala oss om framtida bonusar innan de är publicerade, eller om specifika spelresultat – slots och roulette med certifierad RNG har inget mönster vi kan läsa av, och all form av strategi mot slumpen är i praktiken vidskepelse.